Términos de Servicio

01. Aceptación de los Términos

Bienvenido a OrangeIA Agencia. Al contratar nuestras soluciones de automatización, acceder a nuestros servicios o interactuar con nuestros agentes virtuales, el cliente ("Usted" o la "Empresa") acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Servicio.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estas condiciones, no deberá utilizar los servicios prestados por OrangeIA Agencia.

02. Descripción del Servicio

OrangeIA Agencia presta servicios de consultoría, diseño, arquitectura e implementación de flujos de trabajo automatizados a través de la WhatsApp Business Cloud API (Meta), plataformas de orquestación como n8n, modelos de Inteligencia Artificial (OpenAI, Claude) y sistemas CRM (HubSpot, Zoho, Salesforce, entre otros).

• Integración y verificación oficial de números telefónicos ante la plataforma de Meta Business.
• Construcción de flujos automatizados de atención, calificación de prospectos y agendamiento 24/7.
• Sincronización bidireccional entre WhatsApp y bases de datos o sistemas de gestión internos del cliente.

03. Cumplimiento de Políticas de Meta & Anti-Spam

La utilización de la API de WhatsApp está sujeta al estricto cumplimiento de las políticas de mensajería comercial de Meta. El cliente garantiza que:

• Solo enviará mensajes promocionales u orientados a la conversión a usuarios que hayan brindado un consentimiento previo expreso (Opt-In).
• No utilizará los servicios para el envío de spam, actividades engañosas, fraude o contenido no autorizado por las políticas de Meta Commerce.
• OrangeIA Agencia no será responsable de bloqueos, suspensiones o restricciones aplicadas directamente por Meta debido al mal uso por parte del cliente.

04. Propiedad Intelectual y Datos

Todos los datos procesados, bases de datos de clientes e información comercial pertenecen exclusivamente al Cliente.

Los flujos, arquitecturas de software, scripts personalizados y nodos n8n desarrollados por OrangeIA Agencia se entregan bajo licencia de uso para la operación del cliente. Ninguna de las partes podrá vender o ceder código propietario a terceros sin autorización previa por escrito.

05. Pagos, Tarifas y Facturación

Los costos por desarrollo e implementación se fijarán de acuerdo a la propuesta comercial acordada. El consumo por conversaciones de WhatsApp Business Cloud API es facturado de forma independiente por Meta según sus tarifas oficiales vigentes por categoría de conversación.

06. Limitación de Responsabilidad

OrangeIA Agencia no garantiza disponibilidad ininterrumpida de servicios de terceros tales como Meta, servers de WhatsApp, OpenAI o plataformas de hosting externas. OrangeIA Agencia responderá únicamente por fallos directos en la configuración o lógica de los flujos desarrollados bajo nuestro soporte acordado.

07. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia.